Mitä asiakkaat odottavat nykyaikaiselta tilitoimistolta?

Kun palvelut ostetaan ulkoa, myös odotukset nousevat. Enää ei riitä, että raportit valmistuvat ajallaan tai veroilmoitus lähtee eteenpäin. Asiakas odottaa, että tilitoimisto ymmärtää liiketoimintaa, tuo aktiivisesti esiin kehityskohteita ja kommunikoi selkeästi - ihmisenä ihmiselle.

Taloushallinnon ulkoistus nostaa rimaa, ja se on hyvä asia

Moni asiakas siirtyy ulkoistettuun malliin siinä vaiheessa, kun yritys kasvaa tai sisäistä talousosaamista ei haluta rakentaa omiin riveihin. Samalla nousee tarve varmuudelle: asiat hoidetaan oikein, ajallaan ja tarkasti.

Mutta pelkkä suoritusvarmuus ei enää riitä. Yhä useammin asiakkaat odottavat, että tilitoimisto tuo myös uusia näkökulmia, sparraa talouden johtamisessa ja ehdottaa kehitystoimia ennakoivasti, ei vai reagoi pyyntöihin.

Tämä korostuu erityisesti silloin, kun asiakas on kokenut aiemmin geneeristä tai kasvotonta palvelua.

Henkilökohtainen yhteys on edelleen ykkösasia

Automaatio, robotiikka ja tekoäly ovat tulleet myös taloushallinnon prosesseihin jäädäkseen - ja hyvä niin.

Ne tehostavat työtä ja vapauttavat aikaa tärkeämpään. Mutta silti yksi asia pysyy asiakkaiden toivelistan kärjessä, ja se on ihmiskontakti.

Asiakkaat haluavat tietää, kuka heidän asioitaan hoitaa. He kysyvät nimiä, haluavat nähdä asiantuntijoiden CV:t ja usein myös tavata tekijät ennen päätöstä. Kyse ei ole vain asiantuntemuksesta, vaan myös vuorovaikutuksesta.

"Asiakkaat valitsevat usein sen asiantuntijan, jonka kanssa viestintä sujuu luonnollisesti", sanoo Greenstepin tilipuolen vetäjä Satu Halttunen.

Luottamus syntyy ihmisestä, ja se kestää, kun yhteistyöllä on kasvot ja ääni.

Proaktiivisuus erottaa hyvän tilitoimiston erinomaisesta tilitoimistosta

Kun asiakas kokee, että hänen asioistaan huolehditaan ilman erillistä pyyntöä, se antaa vahvan pohjan erinomaiselle asiakaskokemukselle.

Proaktiivinen asiantuntija:

• Huomaa poikkeamat ennen asiakasta
• Ehdottaa järkevämpiä toimintatapoja
• Tuo esiin mahdollisuuksia, joita asiakas ei ole itse miettinyt

Tämä vaatii aikaa, osaamista ja kiinnostusta asiakkaan liiketoimintaa kohtaan, mutta juuri se erottaa lisäarvoa tuovan taloushallinnon kumppanin pelkästä palveluntarjoajasta.

Selkeä hinnoittelu on hyvän asiakaskokemuksen kivijalka

Yksi odotus toistuu lähes aina: hinnoittelun läpinäkyvyys.

Asaiakkaat maksavat mielellään laadukkaasta palvelusta, mutta he haluavat ymmärtää sen, mistä hinta koostuu, ja pystyä budjetoimaan kustannukset etukäteen.

Olipa hinnoitteluperusteena sitten tunti, transaktio tai kuukausipaketti, tärkeintä on, että se on selkeä, perusteltavissa ja yllätyksetön.

"Pystymme seisomaan jokaisen laskutustapahtuman takana. Se on kriittinen osa luottamuksen rakentamisessa", Satu Halttunen korostaa.

Teknologia tehostaa, muttei korvaa ihmistä

Asiakkaat odottavat, että tilitoimisto hyödyntää teknologiaa fiksusti: automatisoi toistuvia prosesseja, kehittää tehokkuutta ja pysyy mukana kehityksessä.

Mutta yhtä tärkeää on se, että teknologian rinnalla kulkee asiantuntija, joka ymmärtää kontekstin.

Vaikka tekoäly voi tuottaa lukuja, se ei ainakaan vielä osaa selittää, mitä ne tarkoittavat liiketoiminnan kannalta. Sen tekee edelleen ihminen.

Greenstepin kokemukset: mitä asiakkaat odottavat taloushallinnon kumppaniltaan?

Lyhyesti, asiakkaat haluavat kumppanin, joka:

• Ymmärtää liiketoimintaa, ei vain kirjanpitoa
• Ei ole pelkkä kasvoton järjestelmä, vaan henkilö, johon voi olla yhteydessä
• Ehdottaa, ennen kuin kysytään
• Hinnoittelee reilusti ja läpinäkyvästi
• Yhdistää teknologian ja asiantuntemuksen saumattomasti

Hyvä tilitoimisto ei ole näkymätön

Kun kaikki toimii, tilitoimiston ei pitäisi kadota taustalle. Päinvastoin, paras kumppani on läsnä silloinkin, kun kaikki on kunnossa.

Se kysyy, ehdottaa ja rakentaa suhdetta, jonka varaan asiakas voi luottaa myös silloin, kun tarjotaan nopeita ratkaisuita.

Jos haluat kuulla, millainen kumppani Greenstep voi teille olla, varaa keskusteluaika alta tai lue lisää tästä.