Prosessilouhinta ei ole pelkkää teknologiaa - näin rakennat sen ympärille toimivan kehitysmallin

Prosessilouhinta paljastaa pullonkaulat, mutta ei ratkaise niitä

Prosessilouhinta on erittäin tehokas keino saada dataa prosessien todellisesta kulusta. Se tuo näkyville poikkeamat, pullonkaulat ja kiertopolut, jotka muuten jäävät piiloon. Mutta data itsessään ei tee muutosta.

Monessa organisaatiossa prosessilouhintahanke nähdään kertaluonteisena projektina: otetaan työkalu käyttöön, ajetaan analyysi, tehdään raportti ja jatketaan arkea entisellään. Tämän sijaan prosessilouhinta kannattaa valjastaa jatkuvan kehittämisen moottoriksi, jossa havainnot johtavat toimenpiteisiin ja toimenpiteet uuteen mittaamiseen.

Kuka omistaa prosessin?

Yksi yleisimmistä kompastuskivistä on vastuun puute. Jos ei ole selvää prosessin omistajaa, ei ole myöskään vastuuta sen kehittämisestä. Prosessilouhinnan tuottama data saattaa jopa nostaa ihmisiä takajaloilleen: "Tuo ei kuulu meille" tai "Meillä ei ole resursseja tuon korjaamiseen".

Hyvässä kehitysmallissa jokaiselle prosessille on nimetty vastuuhenkilö, joka saa valtuudet myös muutosten toteuttamiseen. Prosessilouhinta ei tällöin ole uhka vaan työkalu, joka tukee omistajuutta ja jatkuvaa parantamista.

Muutosta tukeva johtaminen

Prosessilouhinta pakottaa katsomaan arkea totuudenmukaisesti. Se voi olla epämukavaa, jos johtamiskulttuuri ei salli virheiden avoimuutta tai kehitystarpeiden esille nostamista. Siksi teknologian rinnalle tarvitaan fiksua muutosjohtamista.

Greenstepin muutosjohtamisen palvelut auttavat rakentamaan organisaatiollesi valmiuden muutokseen.

Esihenkilöillä ja johdolla on keskeinen rooli siitä, miten prosessilouhinnan tuloksia tulkitaan ja miten niihin reagoidaan. Onko kyseessä syyllisten etsintä vai mahdollisuus kehittää toimintaa faktojen pohjalta?

Miten rakennat toimivan mallin?

Käytännössä onnistunut kehitysmalli sisältää ainakin nämä elementit:

1. Selkeä tavoite: Mitä halutaan parantaa tai optimoida? Kustannuksia, asiakaskokemusta, läpimenoaikaa?
2. Prosessin omistajuus: Nimetyt vastuuhenkilöt, jotka seuraavat ja reagoivat havaintoihin.
3. Säännöllinen mittaus: Prosessilouhinta ei ole kertaluontoinen raportti vaan jatkuvaa analyysia.
4. Toimenpideketju: Kuka reagoi, miten ja millä aikataululla?
5. Johdon tuki: Johdon on sitouduttava kehitykseen ja varattava resursseja muutosten toteutukseen.

Lue lisää: Onnistu prosessilouhintahankkeessa näillä vinkeillä

Greenstep kumppanina: analyysista toteutukseen

Greenstepin prosessilouhintapalvelu ei rajoitu pelkän datan tuottamiseen. Rakennamme yhdessä asiakkaan kanssa toimintamallin, joka yhdistää prosessianalyysin, johtamisen ja konkreettisen kehitystyön. Käytämme työssämme esimerkiksi prosessilouhintaa osana ostoreskontran, asiakaspalvelun tai henkilöstöhallinnon kehityshankkeita.

Jos haluat varmistaa, että prosessilouhinta tuottaa mitattavaa liiketoimintahyötyä eikä jää irralliseksi dataponnistukseksi, jutellaan! Me autamme rakentamaan kehitysmallin, joka kantaa pitkälle tulevaisuuteen.